28 - 29 марта 2011 года состялся семинар для консультантов телефона доверия кризисных центров в г. Алматы. Организаторами семинара выступил ОЮЛ «Союз кризисных центров» в Казахстане.

Целью семинара стало повышение уровня знаний консультантов  телефона доверия в области предоставления экстренной психологической помощи жертвам бытового насилия, выработка навыков и умений телефонного консультирования, идентификация жертв бытового насилия, и использование алгоритмов действий по оказанию помощи и профилактических мер.

В рамках семинара обсуждались следующие темы:

• Работа над понятиями: телефон доверия для жертв бытового насилия.
• Принципы работы телефона доверия.
• Кодификатор звонков на телефон доверия для жертв бытового насилия.
• Проблемные звонки: зависающие, молчание. Стратегия работы консультантов телефона доверия.
• Функциональные обязанности, консультанты телефона доверия.
• Перенаправления звонков к партнерам.
• Информирование населения и обеспечение доступа женщин к телефону доверия.